Cococherry Mộc An luôn nỗ lực để quý khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, dịch vụ trong suốt quá trình mua hàng. Khi nhận đơn hàng, nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách sẽ được đội ngũ Chăm sóc khách hàng Cococherry Mộc An sẵn sàng hỗ trợ với chính sách đổi trả.
🌱 Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Cococherry Mộc An áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
Trong 3 trường hợp trên, Cococherry Mộc An đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Mộc An trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh/video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được
Bước 2. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: Số 50, ngõ 54 Nguyễn Khuyến, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
Bước 3. Mộc An tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 7 ngày từ khi nhận được Sản phẩm trả về
Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Mộc An chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Mộc An khi nhận được hàng đổi
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Cococherry Mộc An thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
Ngoài các trường hợp trên, mong quý khách hàng thông cảm cho Cococherry Mộc An khi không áp dụng đổi trả cho các trường hợp khác.
🌱 Hoàn trả sản phẩm:
Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không mong muốn với sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh về tình trạng gặp phải hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Cococherry Mộc An xác nhận.
Bước 1: Quý khách gửi hàng về cho Mộc An theo quy định (Phí vận chuyển sẽ do Mộc An thanh toán)
Bước 2: Quý khách cung cấp Số tài khoản của quý khách bằng cách Inbox cho Cococherry Mộc An hoặc trực tiếp liên hệ tới Hotline của: 0915.85.85.81
Bước 3: Mộc An hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được Sản phẩm hoàn về (Không bao gồm ngày nghỉ, lễ tết).
🌱 Gửi hàng về Mộc An:
Trong các trường hợp có yêu cầu gửi hàng về Cococherry Mộc An, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Cococherry Mộc An về đơn hàng. Mộc An rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Nhà số 6, liền kề 12, Yên Xá - Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0915.85.85.81
